Sistema de chamados
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No Power Embedded, sempre buscamos maneiras de melhorar a experiência dos nossos clientes e otimizar a comunicação entre eles e nosso time de suporte e desenvolvimento.
Sabemos que a agilidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio.
Pensando nisso, estamos lançando uma nova ferramenta para facilitar ainda mais a interação com nosso suporte: o sistema de abertura de chamados.
Atualmente, todos os clientes do Power Embedded têm à disposição grupos dedicados no Microsoft Teams ou WhatsApp, facilitando a comunicação direta com nossa equipe.
Nesses canais, nossos clientes podem enviar solicitações de suporte, propor melhorias e compartilhar novas ideias para o sistema.
Esses grupos têm sido essenciais para manter um diálogo próximo e ágil, e contamos com mais de 180 grupos ativos atendendo às demandas de todos os nossos clientes.
Com o aumento no volume de interações e solicitações, percebemos a necessidade de criar uma maneira mais organizada e eficiente para lidar com as sugestões de melhorias, reportes de erros e pedidos de novos recursos.
Foi assim que nasceu a ideia de implementar um sistema de abertura de chamados diretamente no Power Embedded.
Agora, além dos grupos no Teams e WhatsApp, os usuários podem acessar o sistema de chamados por meio do link: https://admin.powerembedded.com.br/Support.
O processo é simples e intuitivo. Para abrir um chamado, o usuário precisa apenas:
Acessar o endereço: https://admin.powerembedded.com.br/Support;
Digitar um título para a solicitação;
Inserir uma descrição detalhada do problema, sugestão ou solicitação de melhoria.
O sistema conta com um editor de texto Rich-Text, o que significa que você pode adicionar formatações, além de incluir screenshots e imagens diretamente na solicitação.
Isso facilita muito a explicação dos problemas ou a visualização de ideias, tornando o processo de suporte mais ágil e eficaz.
Outro recurso interessante desse sistema de chamados, é a possibilidade de interagir diretamente com o engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.
Para fazer isso, basta clicar no botão Ações > Detalhes para abrir a tela de comentários do chamado
Nesta tela, você pode adicionar comentários nos chamados e visualizar os comentários enviados pelo engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.
Os grupos no Teams e WhatsApp continuarão ativos normalmente para a comunicação diária e rápida. No entanto, incentivamos fortemente nossos clientes a utilizarem o novo sistema de abertura de chamados, pois ele oferece uma série de vantagens, como:
Organização: As solicitações ficam registradas e agrupadas, o que facilita a priorização e a resolução.
Prioridades claras: Com o sistema, conseguimos organizar melhor as demandas e dar maior atenção às prioridades definidas.
Documentação completa: As solicitações com descrições detalhadas, imagens e formatações ajudam nossa equipe a entender melhor o contexto e acelerar as soluções.
Estamos muito animados com o lançamento desse novo recurso e confiamos que ele vai melhorar ainda mais a experiência de todos os nossos clientes. Contamos com a colaboração de todos para utilizarem o sistema de chamados e continuem enviando suas sugestões e ideias, fundamentais para o sucesso e evolução contínua do Power Embedded.
Lembramos que a troca de ideias, sugestões de novos recursos e propostas de melhorias são sempre bem-vindas, e fazemos questão de ouvir todas as opiniões. Afinal, vocês são parte essencial do sucesso e crescimento do Power Embedded!
Vamos juntos continuar aprimorando o Power Embedded e tornando-o cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades de cada cliente!
