# Sistema de chamados No Power Embedded, sempre buscamos maneiras de melhorar a experiência dos nossos clientes e otimizar a comunicação entre eles e nosso time de suporte e desenvolvimento. Sabemos que a agilidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Pensando nisso, estamos lançando uma nova ferramenta para facilitar ainda mais a interação com nosso suporte: o sistema de abertura de chamados. ### Comunicações Atuais via Teams e WhatsApp Atualmente, todos os clientes do Power Embedded têm à disposição grupos dedicados no **Microsoft Teams** ou **WhatsApp**, facilitando a comunicação direta com nossa equipe. Nesses canais, nossos clientes podem enviar solicitações de suporte, propor melhorias e compartilhar novas ideias para o sistema. Esses grupos têm sido essenciais para manter um diálogo próximo e ágil, e contamos com mais de **180 grupos ativos** atendendo às demandas de todos os nossos clientes. ### Um Novo Passo: Abertura de Chamados no Power Embedded Com o aumento no volume de interações e solicitações, percebemos a necessidade de criar uma maneira mais organizada e eficiente para lidar com as sugestões de melhorias, reportes de erros e pedidos de novos recursos. Foi assim que nasceu a ideia de implementar um **sistema de abertura de chamados** diretamente no Power Embedded. Agora, além dos grupos no Teams e WhatsApp, os usuários podem acessar o sistema de chamados por meio do link: .
### Como Funciona o Novo Sistema de Chamados? O processo é simples e intuitivo. Para abrir um chamado, o usuário precisa apenas: 1. **Acessar o endereço**: ; 2. **Digitar um título** para a solicitação; 3. **Inserir uma descrição detalhada** do problema, sugestão ou solicitação de melhoria. O sistema conta com um editor de texto **Rich-Text**, o que significa que você pode adicionar formatações, além de incluir **screenshots e imagens** diretamente na solicitação. Isso facilita muito a explicação dos problemas ou a visualização de ideias, tornando o processo de suporte mais ágil e eficaz. Outro recurso interessante desse sistema de chamados, é a possibilidade de interagir diretamente com o engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação. Para fazer isso, basta clicar no botão **Ações** > **Detalhes** para abrir a tela de comentários do chamado
Nesta tela, você pode adicionar comentários nos chamados e visualizar os comentários enviados pelo engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.
### Por Que Utilizar o Sistema de Chamados? Os grupos no Teams e WhatsApp continuarão ativos normalmente para a comunicação diária e rápida. No entanto, incentivamos fortemente nossos clientes a utilizarem o novo sistema de abertura de chamados, pois ele oferece uma série de vantagens, como: * **Organização**: As solicitações ficam registradas e agrupadas, o que facilita a priorização e a resolução. * **Prioridades claras**: Com o sistema, conseguimos organizar melhor as demandas e dar maior atenção às prioridades definidas. * **Documentação completa**: As solicitações com descrições detalhadas, imagens e formatações ajudam nossa equipe a entender melhor o contexto e acelerar as soluções. ### Contamos com a Colaboração de Todos! Estamos muito animados com o lançamento desse novo recurso e confiamos que ele vai melhorar ainda mais a experiência de todos os nossos clientes. Contamos com a colaboração de todos para utilizarem o sistema de chamados e continuem enviando suas sugestões e ideias, fundamentais para o sucesso e evolução contínua do Power Embedded. Lembramos que a troca de ideias, sugestões de novos recursos e propostas de melhorias são sempre bem-vindas, e fazemos questão de ouvir todas as opiniões. Afinal, vocês são parte essencial do sucesso e crescimento do Power Embedded! Vamos juntos continuar aprimorando o Power Embedded e tornando-o cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades de cada cliente! --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.powerembedded.com/power-embedded-documentacao/portal-de-administracao/sistema-de-chamados.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.